Mail-Anfragen und Kommentare beantworten und im Blog nutzen

Heute geht es mal wieder um ein Thema, welches eigentlich zu den Basics gehört, aber trotzdem von vielen Bloggern vernachlässigt wird.

Es geht darum, wie man selber auf E-Mails von Lesern bzw. Kommentare im eigenen Blog reagieren sollte. Denn davon hängt sehr stark ab, wie zufrieden die Leser sind und wie eng man die Verbindung zu seiner Leserschaft gestalten kann.

Und das sorgt am Ende auch für mehr Traffic.

Simpel aber wichtig

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Das Thema des heutigen Artikels scheint auf den ersten Blick simpel. Und das ist es auch in einer gewissen Art und Weise.

Aber trotzdem nutzen viele Blogger die Möglichkeiten der schnellen und direkten Kommunikation mit den eigenen Lesern nicht. Dabei ist das eine sehr einfache und schnelle Methode, die Leser zufrieden zu stellen und zur Wiederkehr zu bewegen.

Zudem sind zufriedene Leser die beste „Marketing-Waffe“, da sie den eigenen Blog nicht nur weiterempfehlen, sondern auch verlinken oder z.B. in Twitter, Google+ und Facebook teilen und promoten.

Deshalb möchte ich im Folgenden ein paar Tipps geben, wie man mit Leser-Mails und -Kommentaren umgeht.

Auf Mails und Kommentare antworten

Als Blogger sollte man immer versuchen, nah an seiner Leserschaft zu sein. Wenn die Leser merken, dass hier nicht nur jemand einfach drauf los schreibt, sondern die Kommunikation sucht, dann werden mehr Leser Kommentare abgeben.

Man sollte also auf Kommentare, besonders dann, wenn es sich um Fragen handelt, sehr schnell reagieren. Bekommt ein Kommentator innerhalb von kurzer Zeit eine Antwort, dann ist das sehr befriedigend und der Leser fühlt sich ernst genommen.

Zudem entwickeln sich auf diese Weise meist Diskussionen, die den Lesern das Gefühl geben, Teil des Blogs zu sein und nicht nur passive Konsumenten.

Als netter Nebeneffekt wirkt sich dass natürlich auch auf den ersten Eindruck von neuen Besuchern aus. Wenn man einen Blog betritt, bei dem es zu den Artikeln immer viele Kommentare gibt, dann merkt man sofort, dass dieser Blog lebt.

Dasselbe gilt natürlich auch für E-Mail-Anfragen, die über den Blog entstanden sind. Mal abgesehen von Spam und nervigen Linktausch-Anfragen, sollte man Leser-Mails schnell und freundlich beantworten.

Manche Blogger hauen da nur ein lapidares „Das steht doch in Artikel XY“ raus. Das ist natürlich nicht ideal und schreckt den interessierten Leser eher ab.

Stattdessen sollte man freundlich, zeitnah und kompetent die Frage beantworten und damit die Erwartungen des Anfragenden erfüllen oder sogar übertreffen. Natürlich sollte das nicht zu einem Privatcoaching ausarten, aber die Minuten sollte man sich jeden Tag nehmen.

Seht also Kommentare und E-Mails von Lesern nicht als nervige Pflicht, sondern als gute Möglichkeit, den Kontakt zu den Lesern zu intensivieren.

Denn jeder Kommentar (außer es ist Spam) und jede ehrliche E-Mail-Anfrage zeigt, dass der Blog den Lesern etwas bedeutet. Wenn einem Leser der Blog egal wäre, würde er sich nicht die Zeit nehmen und Kommentare oder E-Mails schreiben.

Dies sollte man gerade dann bedenken, wenn es Kritik in einem Kommentar oder einer E-Mail gibt. Bleibt professionell und versucht zu verstehen, was dem Leser nicht gefällt. Mal abgesehen von ein paar „Trollen“, die einfach nur stänkern wollen, zeigen kritische Kommentare von Lesern, dass der Blog ihnen was bedeutet. Und man sollte die Kritik immer zumindest mal durchdenken.

Kommentare und E-Mails nutzen

Einen zweiten positiven Effekt haben Kommentare und E-Mails von Lesern ebenfalls. Darin findet man sehr oft gute Ideen für neue Artikel.

Gerade wenn man selbst schon tiefer im Thema drin steckt, sind einem Anfänger- und Einsteigerprobleme oft gar nicht mehr so bewusst. Solche Fragen aus eMails oder Kommentaren können deshalb sehr gute Ansätze für neue Artikel sein, auf die man selber gar nicht mehr gekommen wäre.

Und nicht nur das, man sollte in so einem Fall dann auch darauf hinweisen, dass die Idee für diesen Artikel von Leser XY stammt. Damit stärkt man wiederum die Bindung des Blogs zu den Lesern.

Fazit

Viele Blogger reagieren spät oder gar nicht auf Leser-Kommentare und verschenken damit die Möglichkeit, die Attraktivität des eigenen Blogs zu steigern und die Bindung zu den Lesern zu verbessern.

Nun sollte man zwar auch nicht auf Teufel komm raus jeden Kommentar beantworten und mehr Zeit im Mailprogramm verbringen als im Blog, aber aktiv sollte man selber sein. Das bringt Vertrauen, Zufriedenheit und viele User, die den eigenen Blog verlinken und weiterempfehlen.

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